В поисках необходимых товаров и услуг, пользователи постепенно накапливает знания о конкретном бренде, используя разные каналы: маркетплейсы, поиск, онлайн-медиа и социальные сети, посты у блогеров, статьи о бренде и отзывы других покупателей.
При этом всегда проходит 4 стадии принятия решения: ИДЕЯ, ИССЛЕДОВАНИЕ, ОЦЕНКА, ДЕЙСТВИЕ.