Подписались и полетели: перевели аудиторию N TRAVEL в онлайн
С нуля запустили Telegram-канал для N TRAVEL — дочерней компании «Норникеля»: превратили его в рабочий инструмент продаж и вовлечения. За год собрали лояльную аудиторию, наладили поток переходов на сайт и сделали Telegram ключевым каналом коммуникации.
N TRAVEL — дочерняя компания «Норникеля», где можно забронировать туры и билеты по всему миру, а также оформить другие услуги вроде VIP-обслуживания в аэропорту, организации корпоративного мероприятия, командировки внутри Норникеля. Аудитория преимущественно про офлайн, поэтому соцсети до обращения к нам не велись. Главная задача — аккумулировать ее в одном месте, то есть создать телеграм-канал и собрать заинтересованных подписчиков не только из числа сотрудников «Норникеля», но и из пользователей, которые не работают в компании, но могут пользоваться услугами N TRAVEL.
в чем сложность
Пользователи привыкли к офлайн-обслуживанию. Нужно было их переучить и перевести в онлайн — это касается сотрудников «Норникеля», которые, например, по старинке ходят в розничный офис для оформления закрывающих документов. Нашей главной задачей было повысить продажи онлайн, с помощью информирования в социальных сетях.
Нет единой точки контакта с аудиторией в онлайне. Эту проблему как раз и решил телеграм-канал. Это в том числе поспособствовало увеличению продаж через сайт.
Нет эффективного механизма для продвижения акций и предложений. Топовые публикации важно «выносить» через рекламу и показывать аудитории, иначе придется растить подписчиков до старости.
Слабая узнаваемость бренда. Нужно было полностью упаковать телеграм-канал — продумать TOV бренда и дизайн визуалов, чтобы сформировать позитивный имидж. Ведь даже самый классный креатив будет плохо работать в продвижении на прирост и удержание, если в канале некачественный контент. Также, нам было необходимо повысить лояльность к продукту.
Нет единой точки контакта с аудиторией в онлайне. Эту проблему как раз и решил телеграм-канал. Это в том числе поспособствовало увеличению продаж через сайт.
Нет эффективного механизма для продвижения акций и предложений. Топовые публикации важно «выносить» через рекламу и показывать аудитории, иначе придется растить подписчиков до старости.
Слабая узнаваемость бренда. Нужно было полностью упаковать телеграм-канал — продумать TOV бренда и дизайн визуалов, чтобы сформировать позитивный имидж. Ведь даже самый классный креатив будет плохо работать в продвижении на прирост и удержание, если в канале некачественный контент. Также, нам было необходимо повысить лояльность к продукту.
начали с контент-стратегии
Мы создали телеграм-канал N TRAVEL в сентябре 2024 года. Основной упор в контенте делали на рубриках про путешествия, так как именно они дают высокие показатели вовлеченности и хорошие переходы на сайт. Все публикации по TOV легкие, понятные и остроумные — благодаря такому френдли-подходу формировали позитивный имидж бренда, который запоминается и с которым хочется взаимодействовать.
Все это помогает эффективно повышать ERV — количество людей, которые вовлекались в контент. Средний ERV по постам колеблется от 0,98 до 2,58%, для регионального телеграм-канала это достойные показатели, которые свидетельствуют о довольно высоком уровне вовлеченности аудитории.
Все это помогает эффективно повышать ERV — количество людей, которые вовлекались в контент. Средний ERV по постам колеблется от 0,98 до 2,58%, для регионального телеграм-канала это достойные показатели, которые свидетельствуют о довольно высоком уровне вовлеченности аудитории.
Примеры рубрик и показатели
Мы работаем в тесной связке с клиентом: команда N TRAVEL подсказывает, какие запросы и боли важно закрыть, на что сделать акценты в текстах или посевах. А для вовлечения и удержания подписчиков используем мемы, реакции, цепляющие заголовки и опросы с вариантами ответов.
«Куда бы съездить». Туры, эстетика путешествий, красивые фотографии отелей и природы. Пример: пост про карманный путеводитель по Шардже.
«Забота о своих». Акции, новости компании и услуги. Пример: пост про субсидированные билеты на рейсы S7 Airlines.
Мы работаем в тесной связке с клиентом: команда N TRAVEL подсказывает, какие запросы и боли важно закрыть, на что сделать акценты в текстах или посевах. А для вовлечения и удержания подписчиков используем мемы, реакции, цепляющие заголовки и опросы с вариантами ответов.
«Куда бы съездить». Туры, эстетика путешествий, красивые фотографии отелей и природы. Пример: пост про карманный путеводитель по Шардже.
«Забота о своих». Акции, новости компании и услуги. Пример: пост про субсидированные билеты на рейсы S7 Airlines.
«Горячие предложения». Недорогие билеты и туры. Пример: пост про туры с семейными отелями.
«Пригодится». Ценные советы для начинающих и опытных туристов. Пример: пост про лучшие направления для поездок.
«Пригодится». Ценные советы для начинающих и опытных туристов. Пример: пост про лучшие направления для поездок.
«В курсе». Новости из мира путешествий и грузоперевозок. Пример: пост про питерскую смотровую.
«Мемы». Шутки о поездках и анонсы актуальных новостей. Пример: пост с опаздывающим котиком.
«Мемы». Шутки о поездках и анонсы актуальных новостей. Пример: пост с опаздывающим котиком.
начали активно работать над количеством подписчиков
Добавили на сайт плашку с призывом подписываться на телеграм-канал и стали использовать посевы и рекламу через Telegram Ads.
Посевы: средний CTR в подписку — 0,45%
С конца ноября прошлого года размещали рекламные посты в региональных новостных и тематических каналах, мимикрируя под их стилистику. Чаще всего это были тексты с рекомендацией и ярким визуалом вроде мема про путешествия или сгенерированного животного на отдыхе с цепляющим заголовком — например, «Выгодные билеты из Красноярска».
Мы публиковались и в региональных чатах, и в закрытых каналах, где недоступна реклама через TG Ads. Такой подход помогает охватывать максимум целевой аудитории в нужных географических точках. Основной акцент делался на новостные региональные каналы — их регулярно читают местные жители. По нашей стратегии подобные телеграм-каналы должны были давать узкий, но целевой охват — показываться тем, кому наш контент был наиболее интересен. Средний CTR в подписку в данном случае был около 0,45%, при этом подписчики были целевыми. В дальнейшем к посевам мы добавили TG Ads и были приятно удивлены результатам.
Реклама в Telegram Ads: стоимость пользователя 1,96 €
Параллельно внедряли рекламу через TG Ads — для этого проводили A/B-тесты объявлений в норильских и красноярских каналах. Сначала использовали формат target channel с показами подписчикам конкретных сообществ. После анализа масштабировали успешные связки «канал + объявление» и снизили CPS — стоимость привлечения одного человека.
В декабре протестировали формат target users с показами текстов подписчикам определенных каналов, но уже в других сообществах. Так вышли за пределы ограниченной географии и максимально охватили аудиторию. В итоге стоимость пользователя снизилась с 3,98 до 1,96 €*.
За полтора месяца привлекли 1212 подписчиков и задали стремительный рост канала — в декабре получили 1298 переходов на сайт. Лучше всего сработали креативы с упоминанием экономии и конкретного города — например, «выгодные билеты из Норильска».
Посевы: средний CTR в подписку — 0,45%
С конца ноября прошлого года размещали рекламные посты в региональных новостных и тематических каналах, мимикрируя под их стилистику. Чаще всего это были тексты с рекомендацией и ярким визуалом вроде мема про путешествия или сгенерированного животного на отдыхе с цепляющим заголовком — например, «Выгодные билеты из Красноярска».
Мы публиковались и в региональных чатах, и в закрытых каналах, где недоступна реклама через TG Ads. Такой подход помогает охватывать максимум целевой аудитории в нужных географических точках. Основной акцент делался на новостные региональные каналы — их регулярно читают местные жители. По нашей стратегии подобные телеграм-каналы должны были давать узкий, но целевой охват — показываться тем, кому наш контент был наиболее интересен. Средний CTR в подписку в данном случае был около 0,45%, при этом подписчики были целевыми. В дальнейшем к посевам мы добавили TG Ads и были приятно удивлены результатам.
Реклама в Telegram Ads: стоимость пользователя 1,96 €
Параллельно внедряли рекламу через TG Ads — для этого проводили A/B-тесты объявлений в норильских и красноярских каналах. Сначала использовали формат target channel с показами подписчикам конкретных сообществ. После анализа масштабировали успешные связки «канал + объявление» и снизили CPS — стоимость привлечения одного человека.
В декабре протестировали формат target users с показами текстов подписчикам определенных каналов, но уже в других сообществах. Так вышли за пределы ограниченной географии и максимально охватили аудиторию. В итоге стоимость пользователя снизилась с 3,98 до 1,96 €*.
За полтора месяца привлекли 1212 подписчиков и задали стремительный рост канала — в декабре получили 1298 переходов на сайт. Лучше всего сработали креативы с упоминанием экономии и конкретного города — например, «выгодные билеты из Норильска».
*в TG Ads всё в евро
Примеры лучших объявлений за март
результаты и общие выводы
За год ведения телеграм-канала мы набрали 6754 подписчика и получили 4068 переходов на сайт. Благодаря контенту привлекли теплую аудиторию, которая не только вовлекалась в публикации, но и переходила на сайт.
Постоянное тестирование связок «канал + объявление» позволило нам найти хорошо работающие варианты и масштабировать их. Поворотным моментом в снижении стоимости продажи (CPS) стало решение попробовать формат target users — он помог преодолеть ограничения по географии пользователей.
Самыми эффективными инструментами в этом кейсе считаем TG Ads и контент внутри канала. В итоге Telegram стал ключевой площадкой для контакта с аудиторией, а продуманное продвижение акций помогло увеличить вовлеченность и охваты.
Самыми эффективными инструментами в этом кейсе считаем TG Ads и контент внутри канала. В итоге Telegram стал ключевой площадкой для контакта с аудиторией, а продуманное продвижение акций помогло увеличить вовлеченность и охваты.